الكاتب: وسيم رزوق

في عصر التسويق الرقمي السريع بات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية للتواصل المباشر مع العملاء، إذ يصل معدل فتح الرسائل SMS من قبل المستخدمين إلى 98%، مقارنة بـ20% فقط في البريد الإلكتروني.

كما يقرأ 90% من الرسائل خلال ثلاث دقائق وفقاً لآخر الإحصائيات، ما يعزز معدلات الاستجابة بنسبة 45% ويحقق عائد استثمار (ROI) يصل إلى 71 دولار لكل دولار واحد مُنفق.

بحلول العام 2025، سيصل عدد مستخدمي الرسائل النصية إلى 5.9 مليار شخص عالمياً، مع نمو سوق حملات SMS بنسبة 20.8% سنوياً ليصل إلى 9.96 مليار دولار.

يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل قصيرة وموجزة مباشرةً إلى هواتف عملائك المحمولة، مما يجعله وسيلة تواصل فعّالة وفورية للغاية.

في هذا الدليل الشامل سنستكشف أنواع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المختلفة، وفوائدها للشركات الصغيرة، ونقدم نصائح قيّمة لمساعدتك على زيادة المبيعات إضافة إلى جذب العملاء وصولاً إلى تحسين التفاعل الفوري، مستنداً إلى أحدث الأبحاث العالمية.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر رسائل sms، وهو اختصار لـ Short Message Service Marketing وهو استراتيجية اتصال قوية تتضمن إرسال رسائل نصية إلى مجموعة من المستخدمين، وعادةً ما يكونون عملاء قديمين أو عملاء محتملين.

يمكن استخدام هذه الرسائل لأغراض متعددة، وأبرزها الترويج للمنتجات وتقديم التحديثات إلى جانب التواصل مع العملاء.

يُعرف التسويق عبر الرسائل القصيرة بطبيعته المباشرة والشخصية، إذ تُفتح الرسائل النصية وتُقرأ عادةً في غضون دقائق، ما يجعلها وسيلة فعّالة للغاية للوصول إلى جمهورك.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة بشكل خاص من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS بعدة طرق:

• معدلات فتح عالية من قبل المستخدمين: تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني، ما يزيد من احتمالية رؤية رسائلك وقراءتها من قبل جمهورك.
• التسليم الفوري: يتم تسليم الرسائل النصية القصيرة على الفور، ما يضمن وصول العروض الترويجية أو التحديثات الحساسة للوقت إلى عملائك على الفور.
• فعّال من حيث التكلفة: يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعّالة من حيث التكلفة للتفاعل مع جمهورك، تحديداً عند المقارنة مع أساليب الإعلان التقليدية.
• مشاركة عالية: يشجع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التواصل ثنائي الاتجاه، ما يسمح للعملاء بالرد والتفاعل مع رسائلك، وهذا يخلق تجربة أكثر تفاعلية.
• زيادة المبيعات: عند إرسال الرسائل الترويجية مباشرة إلى الهواتف المحمولة الخاصة بعملائك، يمكنك تعزيز المبيعات وتحسين إيراداتك.
• الاحتفاظ بالعملاء: يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS في الاحتفاظ بالعملاء من خلال برامج الولاء والعروض الشخصية.

أنواع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. الرسائل الترويجية:

الرسائل الترويجية هي الشكل الأكثر شيوعاً للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

صُممت هذه الرسائل للترويج لمنتجاتك أو خدماتك أو عروضك الخاصة لعملائك.

يمكن أن تشمل خصومات وعروضاً ترويجية وإعلانات عن منتجات جديدة.

عند صياغة الرسائل الترويجية، من الضروري التأكد من أنها واضحة وموجزة وتقدم قيمة للمتلقي.

2. الرسائل المعاملاتية:

تُزوّد الرسائل التفاعلية العملاء بمعلومات تتعلق بتفاعلاتهم مع شركتك.

يمكن أن تشمل هذه الرسائل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والإيصالات، وهي بالغة الأهمية لبناء ثقة العملاء وإطلاعهم على معاملاتهم.

3. تذكيرات المواعيد:

بالنسبة للشركات التي تعتمد على المواعيد، مثل مقدمي الرعاية الصحية أو الشركات التي تقدم خدمات، يُعد إرسال تذكيرات بالمواعيد عبر الرسائل النصية القصيرة ممارسة قيّمة.

تساعد هذه التذكيرات على تقليل حالات عدم الحضور وضمان استعداد عملائك لمواعيدهم المحددة.

4. طلبات التعليقات:

جمع الملاحظات ضروري لتحسين منتجاتك أو خدماتك.

يمكن استخدام الرسائل النصية القصيرة لطلب ملاحظات العملاء بعد عملية شراء أو تفاعل مع خدمة.

هذا يُمكّنك من جمع رؤى قيّمة وإجراء التحسينات اللازمة.

5. برامج الولاء:

برامج الولاء وسيلة ممتازة لمكافأة عملائك الدائمين، وهنا يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإبلاغ عملائك بنقاط ولائهم وخصوماتهم الخاصة وعروضهم الحصرية.

هذا يشجع على الاحتفاظ بالعملاء وتكرار التعامل معهم.

6. رسائل المحادثة:

الرسائل الحوارية هي خدمة عملاء عبر الرسائل النصية القصيرة.

إذا كان عملاؤك المستهدفون أشخاصاً لا يجيدون التعامل مع المنصات الرقمية أو يفضلون الطرق التقليدية كالرسائل النصية القصيرة، فقد يكون هذا النوع من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخيار الأمثل لتقديم أفضل خدمة.

لأنها شكل من أشكال خدمة العملاء، تجمع الرسائل التفاعلية بين عناصر الأتمتة والتفاعل البشري.

لكن احرص على تضمين عناصر التخصيص في رسائلك الآلية: مثل ذكر اسم العميل.

7. رسائل الاشتراك/إلغاء الاشتراك:

احترام تفضيلات عملائك أمر بالغ الأهمية، واسمح لهم بالاشتراك أو إلغاء الاشتراك في رسائلك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة.

هذا لا يتوافق مع اللوائح القانونية فحسب، بل يضمن أيضًا استهداف جمهور مهتم حقًا بعروضك.

كيفية إنشاء حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

كما هو الحال مع أي شكل من أشكال التسويق، عليك البدء بعملائك لتطوير استراتيجية تسويقك عبر الرسائل النصية القصيرة.

إليك دليل سريع لبدء حملة تسويقك عبر الرسائل النصية القصيرة:

1. قم ببناء قائمة المشتركين الخاصة بك

في بعض الدول، لا تستطيع الشركات إرسال رسائل نصية دون موافقة المتلقي.

لذا فإن الخطوة الأولى لبدء استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية هي بناء قائمة بالمشتركين الراغبين في استلام رسائلك.

2. قم بتنمية قائمة المشتركين لديك:

كما يُقال، “الثروة في القائمة”. هذا يعني أنه لزيادة نجاح التسويق عبر الرسائل النصية، عليك زيادة قاعدة المشتركين الخاصة بك.

لتحقيق ذلك، يمكنك عرض استلام رسائل نصية قصيرة منك على عملائك عند انتهائهم من التسوق في متجرك التقليدي.

أو إذا كان لديك عملاء مشتركون في نشرتك الإخبارية، يمكنك إرسال نموذج لهم للتعبير عن رغبتهم في استلام رسائل نصية منك.

لتشجيع العملاء، قدم عرض خصومات خاصة عليهم إذا وافقوا على تلقي رسائل قصيرة منك.

3. تقسيم عملائك

ليست كل رسالة تسويقية تُرسلها مُناسبة لجميع عملائك، لذا عليك تقسيم العملاء الذين يتفاعلون مع رسائلك إلى مجموعات بناءً على عوامل مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستويات التفاعل.

إن تقسيم عملائك بهذه الطريقة يمكن أن يساعد في إنشاء رسائل تسويقية أكثر استهدافاً وارتباطاً بعملائك.

4. استخدم البرامج لإرسال الرسائل

يستند التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على إرسال العديد من الرسائل المُستهدفة دفعةً واحدة.

لستَ مُضطراً لإنشاء الرسائل وإرسالها واحدةً تلو الأخرى، وهنا يمكنك استخدام خدمات أو أدوات تُساعدك على إرسال رسائل تسويقية، مثل خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من شركة النبلاء.

5. أنشئ رسالتك التسويقية

بخلاف التسويق عبر البريد الإلكتروني: لا يشترط أن تكون رسالتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة طويلة، لذلك حاول إنشاء رسالة تسويقية قصيرة في جملة أو جملتين.

في رسالتك، عرّف بشركتك ليعرف عملاؤك أو عملاؤك المحتملون من يرسل لهم الرسالة، ثم حدّد هدفك، سواءً كنت تقدم خصماً أو تطلب ملاحظاتهم أو أي شيء آخر.

لا تنس إنهاء رسالتك التسويقية بدعوة إلى اتخاذ إجراء، وإذا لزم الأمر، رابط إلى صفحة.

6. أرسل رسالة ترحيب

عندما يقوم عميل جديد بالتسجيل لتلقي الرسائل النصية من شركتك، لا تتسرع في إرسال رسالة ترويجية.

بدلاً من ذلك، أرسل رسالة ترحيب ولا تنسَ إضافة لمسة شخصية، مثل ذكر اسمه، وأخبره أنك سعيد باهتمامه بتلقي رسائلك.

ولإضافة المزيد إلى ذلك، قم بإدراج خصم أو عرض خاص ودعوة إلى اتخاذ إجراء.

7. قم بتوقيت رسائلك النصية القصيرة:

توقيت رسائلك أمر بالغ الأهمية، لذا تجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، مثل وقت متأخر من الليل أو الصباح الباكر.

ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية للمتلقي أو العميل وجدول رسائلك وفقًا لذلك.

اختبر أوقاتاً مختلفة لتحديد الوقت الذي يكون فيه جمهورك أكثر استجابة.

8. قم بقياس نتائج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لا يتوقف برنامجك التسويقي عبر الرسائل النصية القصيرة بعد إرسال الرسالة، لتطوير استراتيجية أفضل عليك قياس أنشطة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

على سبيل المثال، يمكنك قياس مدى قراءة رسالتك التسويقية، يُظهر هذا ما إذا كنت قد استهدفت الأشخاص المناسبين، أو ربما أرسلت الرسالة في الوقت الخطأ، مما حال دون قراءتها.

قم بقياس أيضاً عدد الأشخاص الذين دخلوا أو اتخذوا إجراءً بناءً على رسالتك.

على سبيل المثال، إذا كنت تُقدّم عرضاً ترويجياً قم بقياس عدد الأشخاص الذين زاروا صفحة العرض الترويجي التي أرسلتها وأجروا معاملة.

يُمكن لهذا أن يُقيس الفعالية الإجمالية لتسويقك عبر الرسائل النصية القصيرة.

الخلاصة:

تقدم شركة النبلاء منصة مراسلة متعددة القنوات تدمج بسلاسة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع قنوات اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة.

يتيح هذا التكامل للعميل الوصول إلى جمهورك عبر نقاط اتصال متعددة، ما يضمن وصول رسائلك وسماعها.

ليس هذا فحسب، بل تُتيح شركة النبلاء تخصيصاً متقدماً، ما يسمح لك بتخصيص رسائلك SMS لتناسب كل مستلم على حدة.

تتجاوز شركة النبلاء خدمة الرسائل النصية القصيرة وتتيح لك التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المفضلة.